Зачем нужен сайт для автосервиса?
Сайт для автосервиса – это не просто дорогостоящая игрушка, а вполне работоспособный инструмент развития бизнеса - рекламная площадка, доступная потребительской аудитории круглые сутки 365 дней в году. Причем на сайте можно разместить практически любую информацию, начиная с красочных видеороликов, фотографий, иллюстраций и схем, заканчивая тематическими статьями. Игнорировать такие огромные возможности рекламы – видимо не совсем правильное решение!
Что же именно должно быть на таком сайте? Желательно, для создания жизнеспособного и эффективного ресурса сконцентрировать на сайте максимум полезной информации. Но, чтобы подчеркнуть свою индивидуальность, будет правильным, если Вы усилите и подчеркнете сильные стороны своего авторемонтного бизнеса.
Удачными маркетинговыми находками могут похвастать многие автосервисные сайты. Вот, к примеру:
|
 |
Поэтому, собрав воедино интересные решения и успешно реализованные задачи, собранные на просторах Интернета, можно на их основе создать идеальный сайт для развития и процветания авторемонтного бизнеса. Основные преимущества представительства в Интернете в виде сайта — оперативность, возможность быстро разместить большой объем информации, обратить внимание на возможность сэкономить, воспользовавшись акциями и конкурсами (ведь когда посетитель сайта видит купон на скидку или баннер: «1 литр масла в подарок», у него сразу появляется интерес, что закономерно - народ любит халяву, и этим обязательно надо пользоваться).
К примеру, если у Вас автосервис, но не в общем понимании этого сервиса, а Ваша компания специализируется в очень узкой области – автомобильной электронике и системах управления. Тогда, учитывая факт, что современные авто представляют собой «компьютер на колесах», - для автовладельцев иномарок услуги в сфере электронной системы управления – одно из интересных решений!
Поэтому, планируя создание сайта, желательно поставить перед собой задачу: продемонстрировать потенциальному клиенту, что он обращается к профессионалам, до мельчайших деталей знающим устройство современного автомобиля, использующим профессиональную, дорогостоящую аппаратуру и умеющим с ней обращаться. Именно, исходя из этой позиции, необходимо и подбирать материалы для наполнения сайта.
ИТАК, вот разделы, которые должны быть на сайте автосервиса:
- описание услуг (на сайте должны быть представлены абсолютно все виды услуг, предлагаемых Вашим сервисом – если вашему клиенту на данный момент и не требуется мойка или полировка кузова, а став постоянным вашим клиентом, он будет знать, что для проведения других работ по обслуживанию автомобилей, ему не следует еще куда-то спешить – ведь этот сервис и Вы сможете обеспечить!)
- прайс-лист ваших услуг;
- контактная информация;
а так же желательно разместить:
- тематические статьи,
- справочную информация,
- можно размещать опросы, с помощью которых получать большой объем полезной информации. Информацию, которую впоследствии используем для совершенствования как сайта, так и автосервиса.
- форум и пр.
УСЛУГИ
Не ограничивайте описания услуг сухим текстом и специальными терминами. Разместите подробный рассказ об услуге, проиллюстрированный фотографиями и приправленный маленькими хитростями и полезными для автолюбителя советами. Тот факт, что в мастерской работают специалисты, знающие все тонкости и умеющие понятно рассказать о них, обязательно прибавит потенциальному клиенту доверия. Здесь можно найти интересные описания услуг:
- http://www.avm-service.ru/
- или http://avtoservispiter.ru/.
СТАТЬИ
В качестве материалов, успешно работающих как «приманки», используются статьи из специализированных изданий, рекомендации производителей, различные полезные таблицы и схемы, видеоматериалы. Так, прекрасной подборкой практических советов по диагностике, тюнингу, выбору и установке охранных систем отличается, например
- сайт www.Autoelectric.ru.
ПРАЙС-ЛИСТ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Важно не только заинтересовать клиента, но и «довести» его заинтересованность до логического конца, предоставив посетителю для изучения прайс-лист и контактную информацию.
В прайс-листе должны быть указаны актуальные цены, а на схеме проезда ― скрупулезно отражены все светофоры и развязки.
Интересное решение предлагает клиентам автосервис «Сакура Моторс» (www.sakura-motors.ru). На сайте напротив каждой ремонтной операции указана не только ее цена, но и количество нормо-часов, затрачиваемых на ее выполнение. Столь внимательное отношение к клиентам, позволяющее автовладельцам спланировать время, на которое он останется «безлошадным», приносит свои плоды.
И вот когда сайт содержит всю вышеперечисленную информацию, то можно считать, что основной шаг в борьбе за клиента уже сделан: автовладелец узнал о вашем существовании, увидел, что вы выполняете весь спектр необходимых ему работ за устраивающую его сумму и располагаетесь в удобном районе. На данной стадии многие клиенты уже готовы принять решение о визите на сервис, поэтому следующая задача автосервиса - убедить посетителя сайта приехать именно к вам.
ГОСТЕВАЯ КНИГА
Отзывы и развернутые ответы на вопросы пользователей и комментарии в гостевой книге поможет поддерживать интерес посетителей к ресурсу и автосервису. При этом из гостевой книги не желательно удалять критические замечания, так как гостевая книга, состоящая исключительно из комплиментов, будет восприниматься как фальшивка.
ФОРУМ
Посетители вашего сайта способны не только напрямую принести вам финансовую выгоду, став клиентами вашего автосервиса. Гораздо более важна и та информация о вашей работе, которую они могут передать в режиме обратной связи. В этой области с Интернет-ресурсом в плане эффективности не сравнится никакая книга жалоб, никакая «горячая линия». Зачастую бывает так, что именно благодаря откликам с сайта на автосервисе начинались те или иные реформы, вводились новые услуги или, наоборот, увольнялись недобросовестные сотрудники. Но за форумом требуется неусыпный контроль и недремлющее око, иначе он быстро превратится в хаотический склад спама и нецензурной лексики.
ГОЛОСОВАНИЕ
Простейший способ узнать мнение клиентуры по какому-либо вопросу ― голосование. Вопросы могут быть самыми разными: «Оцените по пятибалльной шкале уровень нашего сервиса», «Заинтересует ли вас новая услуга по установке сигнализаций?», «В каком районе города не хватает нашего филиала?»... Занятому или просто не слишком быстро печатающему человеку будет гораздо проще нажать на соответствующую кнопку, чем писать развернутый ответ. А для любителей поговорить подойдет, большая полномасштабная анкета, охватывающая весь спектр вопросов на уровне настоящего маркетингового исследования. За труды по ее заполнению клиента можно также поощрить призом – скидкой, бонусом, подарочной услугой.
ФОРМА ОНЛАЙН ЗАПИСИ НА СЕРВИС
Для людей, которые выходят в Интернет в ночное время и не имеют возможности сделать заявку по телефону, желательно иметь на сайте форму онлайн-записи клиентов на обслуживание. Клиенты ценят такое расширение форм контакта, и дополнительных клиентов возможно заполучить таким путем.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
Несмотря на исчерпывающую информацию на сайте, у клиентов рано или поздно могут появиться дополнительные вопросы. И в этом случае выигрышным вариантом становится интерактивность. Передовые способы общения клиента с диспетчером не исчерпываются телефоном. С сайта можно отправить электронное письмо, воспользоваться онлайн-калькулятором для расчета стоимости ремонта, заполнить форму обратной связи и даже проконсультироваться в режиме реального времени со специалистом посредством системы интернет-пейджинга ICQ.
Все владельцы автосервисов давно знают, что самый желанный, выгодный и надежный контингент ― это постоянные клиенты. Помимо постоянной финансовой прибыли, они также служат своеобразным бесплатным рекламоносителем, привлекая к Вам своих родственников и знакомых. Интернет-инструменты вполне способны помочь и в привлечении постоянной аудитории клиентов. Продемонстрировать свою лояльность к постоянным клиентам можно, предоставив им доступ к статистике учета заказов в электронном виде, чтобы автомобилист мог наглядно увидеть, как снижается стоимость работ по мере увеличения накопительной скидки.
ЗДЕСЬ можно увидеть сайт для СТО,
который мы сдали Заказчику в июне 2016 года
(или посмотреть в Портфолио)
В ИТОГЕ…
На самом деле сайт автосервиса вполне способен стать полноценным рекламным, маркетинговым и бизнес-инструментом. Прибыль от правильно созданного и грамотно администрируемого сайта может быть весьма значительной, ведь ему под силу одновременно эффективно продвигать Ваш техцентр, как торговую марку, служить площадкой для общения клиентов и Ваших сотрудников, а также использоваться для динамичного развития Вашего бизнеса. Но насколько полезен и незаменим хороший сайт, настолько же бесполезен и даже вреден сайт дилетантский, неинформативный и заброшенный!
По материалам сайта:
http://internet-client.ru
