Если вы занимаетесь туристическим бизнесом
Туристические фирмы стараются сделать все, чтобы путешественник был доволен. А так как в последнее время всё ярче прослеживается склонность пользователей оплачивать покупки через сеть - экономия времени и удобство платежных онлайн систем, то особое внимание необходимо уделять онлайн продажам в области туризма, которые занимают значительную часть объема всех предоставляемых туристических услуг в России.
И уже нет необходимости задаваться вопросом – а нужен ли сайт туристической фирме?!!
Несомненно, да! Ведь это самый простой и дешевый способ заявить о себе, создать неповторимое лицо и имидж своей фирмы, разместить неограниченный объем всех своих предложений в самом привлекательном виде и менять их всякий раз, когда это необходимо.
Стоп! Надеемся, что нет необходимости сейчас переживать по поводу того, что мы Вас к чему-нибудь принуждаем?! Ведь ещё сравнительно недавно туристической фирме можно было, в принципе, обойтись и без сайта, сейчас, в эпоху Интернета — нельзя. И с этим фактом легко согласиться! Сайт туристической фирмы является инструментом для продаж, а не просто страничкой, содержащей координаты фирмы. Сайт агентства должен быть информативным, удобным в навигации и полезным клиенту.
Теперь рассмотрим основные вопросы, которые Вас могут потревожить в процессе принятия решения по созданию своего сайта.
Что важнее: эффектный внешний вид или информация?
Для этого необходимо определиться с конкретными целями Вашего туристического бизнеса.
 Если Вы собираетесь заниматься массовым туризмом |
Если вы занимаетесь VIP-туризмом |
| - то дизайн нужен самый простой, и на первом месте должен стоять быстрый доступ к нужной клиенту информации. Потому что массовых направлений много, информации — много, разобраться в ней сложно. | - то презентабельность сайта приобретает более важное значение. Заходя на него, клиент должен понять и почувствовать, что это — действительно VIP. Оформление должно быть стильным и соответствовать самым новомодным представлениям о дизайне веб-сайтов. |
А какие вопросы следует осветить обязательно? Список может быть очень разнообразным, но:
| вот что в основном интересует путешественников: |
А у Вас, как у руководителя фирмы тоже будут вопросы: |
|
- стоимость тура |
- Клиент обратился впервые или повторно? |
Что же со всем этим делать?
А вот что: обязательно на своем сайте предусмотрите следующие разделы.
Туры. Главное, что интересует посетителя – это туры. В первую очередь, на сайте должна быть информация о главном товаре – турпутевках.
Спецпредложения. По официальной статистике, в раздел скидок заходят 80% процентов всех посетителей. Поэтому стоит устраивать какие-либо специальные акции, к примеру: горячие туры, минимальные цены на путевки, экстравагантные туры с минимальной стоимостью гостиницы и пр.. Это повысит интерес клиентов к фирме.
О компании. Этот раздел также крайне важен. Если человек решит заказать у вас путевку или горячий тур, его обязательно заинтересует официальная информация о фирме, чтобы убедиться, что вам стоит доверять.
Услуги. Постарайтесь правильно донести информацию обо всех услугах, которые вы реально сможете предоставить, к примеру: международный туризм, российский туризм, продажа пассажирских перевозок, корпоративное обслуживание, предоставление помощи в оформлении загранпаспорта, в выборе тура, приобретение авиа- и железнодорожных билетов, бронирование отелей, виды оплаты на вашем сайте и пр.
Страны и направления. Этот раздел поможет посетителям сайта определиться со своим выбором. Ведь на сайт чаще всего приходят те, которые просто хотят в отпуск, но еще не решили, куда именно отправиться.
Новости. Это один из самых интересных разделов на сайте. Не стоит им пренебрегать. Если посетитель, увидев колонку новостей, механически взглянет на дату, а там совсем не прошлогодняя информация (вы же будете регулярно обновлять в этом разделе информацию и тщательно следить за ее новизной!!!!), он сразу поймет, что фирма работает, так как сайт поддерживается, и такой фирме следует доверять!
Онлайн консультирование. Желательно, чтобы на сайте была возможность не только связаться с консультантом напрямую, но и поучаствовать в форуме, или почитать ответы на часто задаваемые вопросы. Главное, не пропускать ни один вопрос, так как клиент уйдет от вас навсегда. А мгновенное решение любого вопроса – только повысит интерес к вашей фирме.
Онлайн бронирование. Очень полезной и для Вас, и для Ваших потенциальных клиентов окажется возможность бронирования путевок в «онлайн»-режиме. Благодаря этой возможности клиенты могут не переживать, что пока они доберутся до Вас, тур уже будет выкуплен. Также Ваши клиенты в "онлайн" могут бронировать и билеты, и номера в гостиницах. Это весьма полезная функция!
Дополнительные разделы. Желательно предоставить возможность посетителям сайта найти и такого рода информацию, как: «Отзывы», «Документы», «Карты» «Информация о странах и местах» и прочее. Это, конечно же не повлияет на посещаемость сайта, но укрепит вашу позицию в глазах уже существующих клиентов.
Наполнение сайта и поддержка его в рабочем состоянии - задача достаточно трудоемкая, и если разделы о фирме, инфо о странах, всякого рода справочная информация требуют разового оформления с необходимостью редких изменений, то информация о предложениях в туризме – вещь переменная и требует ежедневного обновления.
Учитывая то обстоятельство, что предложения на туристическом рынке меняются практически ежеминутно, перед турфирмой встает достаточно сложная задача: как поддерживать свой сайт в актуальном состоянии и как наполнять его постоянно меняющейся информацией?
Для этого желательно предусмотреть создание сайта на «движке». Т.е. использовать удобную и многофункциональную систему управления сайтом, содержащую следующие модули: «Блок поиска тура», «Лучшие предложения», «Каталог отелей» и «Ваш заказ».
Поисковая система на сайте турагентства – это необходимый атрибут. Он поможет с легкостью найти интересующий тур или отель. Конечно же, консультацию специалиста поисковик не заметит, но все-таки, благодаря ему путешественнику будет проще ориентироваться на сайте.
Хорошо, если Вы запланируете на вашем сайте список актуальных туров. Актуальных — по-Вашему собственному мнению! Лучше всего подбирать эти туры самостоятельно, например, руководствуясь тем, что от определённых операторов у вас будет больше комиссия, или другие варианты. Такую практику вовсю пользуют крупные операторские компании, которые чуть ли не на каждой странице своих сайтов обычно ставят блоки с актуальными турами. Почему бы не воспользоваться их опытом?
Полезные сервисы на сайте:
- поиск (различные его виды и содержание, к примеру, поиск тура);
- бронирование (отелей, авиа и ж-д билетов и пр.);
- информер погоды;
- курсы валют;
- конвертер курса валют;
- форум и многое другое.
Одной структурой веб-сайта посетителя, конечно же, не удержать. Его надо ещё и заинтересовать. Чтобы сайт был интересен, нужно давать потенциальному клиенту уникальную информацию. Наиболее важной в практическом смысле информацией в туристическом интернете являются описания отелей. Если клиент заходит к Вам на сайт, чтобы найти себе тур, он должен увидеть актуальное описание отеля, цены на него и прочую важную информацию.
Пытаться сделать интересный сайт, обычно торопясь, Вы возможно попытаетесь скопировать информацию из интернета — лучше так не делать! В правдивости такой информации стоит сомневаться. Там всё сто раз друг у друга крадено-перекрадено, а часто ещё и переврано. Информация из собственных источников — лучший вариант, хотя бы, потому что она уникальна. И конечно же - она должна соответствовать действительности. Тогда и Вы будете спать спокойно!
Для успешного сайта турагентства недостаточно нескольких ярких фотографий солнечного пляжа, горных местностей и картинок с пальмами. Вы сразу же отпугнете потенциальных клиентов. Вы должны помнить, что сайты турагентств посещают люди, жаждущие «улететь на край Земли», которым надоели однообразные серые будни, которые хотят что-то изменить в своей жизни. Поэтому сайт турфирмы должен обладать красивыми, качественными и правдивыми фотоснимками, при просмотре которых человек будет мечтать попасть туда!
Пробуйте внедрять на сайте интересные «штучки». Неплохо зарекомендовали себя трёхмерные фотографии отелей (www.redseahotels.com) или фильмы по странам, сделанные на базе сервиса www.youtube.com, а так же виртуальные мини-туры (видео желательно предоставлять при разработке сайта). На сайте можно, например, разыгрывать призы, устраивать конкурсы, давать скидки, распространять дисконтные карты. Такой подход обычно привлекает туристов.
В идеале сайт необходимо настроить и наполнить содержанием так, чтобы посетитель, уже пожелавший стать Вашим клиентом, набирая ваш номер телефона, уже точно знал, что он хочет купить!
Преимущество сайта туристической фирмы в том, что он не знает усталости. У сайта нет выходных или праздников, обеденных перерывов. Сайт работает не с девяти до шести, а круглосуточно.
Статистика:
По данным независимого аналитического агентства Rutramarin, специализирующегося на мониторинге российского трэвел рынка, по итогам 2013 года общий объем российского рынка туристических услуг оценивается в $45 млрд., что на целых 12% больше аналогичных показателей предыдущего года. При этом - онлайн туризм растет ускоренными темпами (до 33% за год), занимая всё большую часть в общем объеме услуг. На конец 2013 года этот показатель оценивался в $8,3 млрд.
Чтобы точно понять какой должен быть сайт у Вас, представьте на мгновение себя туристом и посетите вот эти интересные сайты турфирм:
http://poppins-tour.com/
http://vzglyad-penza.ru/
http://im-voyager.ru/
http://advantatur.ru/
http://www.poseti-tur.ru/
http://отдых-по-суперценам.рф/
http://leto-travel.com/
http://alekstour.ru/
Возможно, у них Вам что-то и понравится. Тогда легче будет сделать выбор нужного дизайна или важных сервисов.
